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企业文化咨询，如何甄选优秀的企业管理咨询公司？

时间：2020-7-23 11:47:14 浏览数：3741

　　面对选择企业文化咨询公司，最困难的选择是以下四个问题：首先是如何选择一家好的企业文化咨询公司；二是如何确定公司的企业文化咨询需求；第三是如何确定开展企业文化咨询项目的运作方式。第四是如何评价企业文化咨询项目完成的质量，也就是这个项目做得究竟好不好。

　　第一：如何选择到好的企业文化咨询公司？

　　第一，要看咨询公司的老客户咨询，是否具有操作相同规模、类似行业的客户经验，与老客户关系保持如何，相关案例是否具备良好的效果和专业水平。

　　外国咨询公司的优势在于其专业性和客观性，但这些优势在企业文化中并不突出。多数国内管理咨询公司具有项目运作能力，但很少有专业人士专注于企业文化。要判断管理咨询公司是否具有出色的企业文化咨询项目运营经验，不取决于该公司是否具有某所大学的专家和某所大学的背景，而是取决于投标的客户列表，咨询是否公司受到业界领先企业的青睐，是否具有相关行业的咨询经验，以及公司是否具有企业文化？以前成功案例所达到的理解水平和专业水平。如果您仍然不能放心，也可以让咨询公司安排拜访以前的老客户，并体验咨询公司与老客户之间的关系。

　　第二，要看咨询公司里面的咨询师、咨询顾问是否具备良好的专业水平和敬业精神。
　　企业文化咨询项目就像“诊断”看病一样。客户希望与经验丰富的“医生”见面。更重要的是，医生可以尽职而熟练。企无人则止，尤其是对于咨询公司更是如此。咨询项目的成败很大程度上取决于人员的素质，而不是人数。项目经理的能力比五到六个人的暴徒要好。需要注意的是，如果公司规模较大，顾问的素质必须很高，能力必须很强。公司越有名气，越是盛名之下。由于咨询行业的高度流动性，咨询公司的人才流失通常非常严重。经验确实很重要，但是经验丰富的顾问通常往往又有“干油了”的嫌疑，而且可能没有献身精神。因此，为了选择合适的咨询团队或与人充分交流和经验，通常会详细介绍顾问的专业素质和态度，他如何对待客户的少量要求，他如何对待每个文件，如何他解释了解决问题的想法，以及他能否清晰地理解客户的需求并迅速做出反应。

　　第二：如何确定本公司的企业文化咨询诉求？

　　要确定本公司的企业文化咨询诉求，其实就是要搞清楚自己公司到底需要什么样的咨询服务，什么样的咨询成果，这就要针对自身最亟待解决的问题。企业文化的问题往往是多样化的。

　　例如，许多企业感到执行力不足，领导者说了些话，而雇员却对他们置若罔闻。一些企业认为团队合作不强，部门之间存在障碍，协同作用不强。从表面上看，这些都是人力资源问题——职位分配，员工激励等问题，而根本原因可以在公司文化中找到。如果将人力资源项目与“西医”进行比较，实际上，企业文化咨询更像是“中医”。中医的优点是可以较全面地解决亚健康的整体问题，并规范企业的整体结构。企业文化的最终目的是价值管理，它可以形成企业中“价值”的最大公约数，并使企业中的所有人都认同企业文化。从“价值”的角度来看，我们可以解决所有内生力量的问题，从而使思想可以应用于特定的业务活动，产生实际结果并查看绩效。文化和管理是硬币的两个方面，离不开管理。因此，在诊断中要充分注意管理的各个方面，并改进各种管理方法以查看实际效果。企业文化的期望值不能太高，期望值也不能太低，因为西医不能改变身体问题，但中医才能见效。这是一个长期的项目，关键在于文化的实施，而不仅仅是肤浅的工作。

　　言归正传，企业如何确定自己的诉求呢？要了解常规一个企业文化咨询项目究竟包含哪些内容：

　　总的来说，企业文化咨询的内容包括：

　　企业文化诊断（包含：内部文化因素分析和外部文化因素分析）；

　　企业文化理念体系提炼与提升；

　　企业文化行为识别BI体系设计；

　　企业文化实施规划制度；

　　企业文化视觉识别VI体系设计；

　　企业文化宣贯传播体系设计；

　　企业文化故事集等文字载体设计；

　　企业文化视觉传播环境载体设计（理念上墙、雕塑、长廊、专栏等）；

　　企业文化互联网载体设计（APP、微信公众号管理等）；

　　企业文化多媒体识别体系设计（企业歌曲、宣传片制作等）。

　　企业的需求很多，但不一定都做，要根据自己的实际情况有选择、分阶段地进行，关键是找到哪些是自己亟待要做的，一般来说是按照企业文化理论结构，精神文化到行为文化再到物质文化，逐步逐层次进行。

　　第三：怎样确定采取什么样的操作方式来开展企业文化咨询项目？

　　目前，许多咨询公司在项目期间都采用“速战速决”的方法。客户不满意，项目尚未完成。根据客户企业文化建设的实际效果来调整项目的周期。由于企业文化的塑造是一项系统工程，从本质上讲是企业的管理改革，需要改变人事观念和创新管理方法。项目节点不是企业文化。咨询报告已完成，所有项目成果已完成，工作已完成。咨询本质上是与客户进行企业文化建设的过程。编写指南，发布手册并加以实施更为重要。这是顾问的真正价值——授人以鱼，让客户真正掌握企业文化建设的方法。

　　企业文化咨询的步骤一般包含三个阶段：

　　第一阶段是：诊断调研诊断，成果是企业文化诊断报告。

　　许多客户认为最终结果只是一个概念系统，因为它过于注重结果。该诊断研究太费时费力，因此他们想省略诊断阶段，但这非常重要。万里长征始于足下。诊断和研究阶段的真正目的是通过各种专业的咨询公司手段，帮助咨询公司了解客户的真实目的和需求。这是一个双向交互过程。客户了解顾问，了解咨询公司的工作模式，了解企业文化的重要性和价值，并了解项目的发展方式。顾问深入企业的各个层面，充分把握企业文化的优秀基因和问题因素，通过与企业领导者的访谈完成文化策略的顶层设计，通过与企业其他级别关键职位的访谈来了解细节问题，关注文化的微观层面，让文化深入基层和团队，然后通过定量研究以问卷的形式进行验证，通过专业工具判断，定位价值和满意度，从而客观地检查集体的企业文化，整个过程就像为企业做X射线一样。此阶段通常需要1-2个月。在整个过程中，顾问需要反复沟通，沟通也是企业内部的沟通，使领导者可以更好地掌握员工的思想动态，并以相同的频率形成企业文化的共鸣。通过这种方式，顾问可以把握企业文化的“脉动”，并确定企业理念的具体表达。

　　第二个阶段是：企业文化体系构建阶段，主要成果是理念体系。

　　这个阶段的主要任务是基于调研诊断基础上的企业文化定位和企业文化理念（包括愿景、使命、价值观、核心理念、经营理念、管理理念等）萃取、提炼。这个阶段要求顾问具备很强的文字能力和概括，把握企业高层要求、行业特点、企业特色，把所有这些总结提炼成理念化的语言加以表达。理念的判断有没有一定的标准？银河集团咨询用三个字来衡量一个理念的好坏就是：“信、达、雅”，“信”是忠实精意，能不能反映企业的诉求，如实反映企业各个层级的真实想法，这也是理念特色的所在。所谓“达”，就是通顺畅达，逻辑通顺，能够流畅表达，朗朗上口，所谓“雅”就是优雅美好，能给人以理念特有的美感。所有优秀的理念都要符合这三个要求。那如何判断一个优秀的理念体系呢？其实优秀的理念体系最关键是逻辑，各个理念之间的关系是否是有机整体，能否相互呼应，构成一个完善的理念体系图，这个图形能否反映企业和企业文化特点。

　　第三个阶段是：企业文化行为构建阶段，主要成果是行为规范和实施规划。

　　优秀的行为规范不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多的则表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。行为规范常见的表达方式有两种，一种是高度概括，通过精炼的语言来描述各个层级的行为精神状态。另一种方式非常具体，通过具体的礼仪、语言、日常行为，关键岗位行为等非常具体的要求，来让员工明白正确的行为举止应该如何做，方便对号入座。银河集团咨询在做行为规范的时候结合了这两种行为规范的优点，形成了一套中国咨询界独具特色的企业文化行为识别体系构建方式。

　　企业文化实施规划具有三年规划和五年规划两种方式，首先要确定企业文化建设的总体目标和总体思路，要划分出企业文化建设的时间节点，然后明确各个阶段的工作路径和具体目标，最后要明确企业文化的领导方式、组织机构、人员配置、各种保障机制。所有这些都不能照猫画虎照搬模板，适合这个企业的不一定适合其他企业，适合与否要与企业领导充分沟通，与企业文化实施的部门充分交流，这样才能保障企业文化实施的效果。

　　第四个阶段，就是企业文化视觉识别体系和载体设计阶段。

　　优秀企业VI识别体系的目的在于对内部员工的归属感，加强企业凝聚力，对外部树立企业的整体形象，统一的形象的将企业的信息传达给受众，通过视觉形象，不断的强化受众的意识，从而获得市场的认同。那么越是抽象的符号，越是考验一个咨询公司的企业文化认知能力，这是请咨询公司和设计公司做企业文化视觉识别体系最本质的区别。咨询公司能够从甲方了解并明确企业文化特质，战略规划，核心竞争力，核心价值观等，最终品牌标识和整个体系就是一眼看得见的企业文化符号。应用系统设计工作日需根据具体项目数量制定，好的咨询公司能最大程度感知客户需求，协助客户确定哪些项目是必�。男┫钅靠捎锌晌�。

　　第五个阶段，企业文化宣贯与跟踪辅导阶段。

　　宣贯阶段最基本最常用的手段就是宣传与推进，包括企业内刊、先进人物事迹评选、文化活动、培训活动、对外宣传等。培训是银河集团咨询的强项，独有的企业文化培训中心是国内本土第一家企业文化培训师精英团队，集中了中国最优秀的企业文化师资力量。在项目过程中针对客户特殊情况，定制化培训过程，量体裁衣，设计各个层级的课程和战术培训交代。一般来说，咨询公司的宣贯过程不会很长，而银河集团咨询采取的是授人以鱼的方式，给客户培训出一支企业文化内训师队伍，让企业文化宣贯形成长效机制。并且在项目结束三年阶段进行免费跟踪辅导。

　　第四：如何评定一个企业文化咨询项目完成的质量？

　　那么，咨询公司完成一个企业文化咨询项目，如何验收其项目的效果，对其成果做出绩效评定呢？由于企业文化咨询项目的特殊性定量评估的可能性不大，但是可以进行定性评估。

　　第一，所有成果是否在合同期内保质保量完成，是否达到业内公认的专业水准。专业水准是否具备可以通过聘请企业文化专业进行研讨会来确定。

　　第二，企业文化是否为企业上下认知认同并加以践行。同时可以在企业领导、企业基层员工等多层次广泛征求意见，企业文化成果能否达到了大家的心理预期，可以通过企业文化诊断评估考核的方式对全员文化认知认同度加以评估。

　　第三，企业文化是否能够引起行业内的广泛关注，甚至得到专业机构的认可。

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